惊呆了！洗发水怎么变成了“脱发水”？“我在超市买了一瓶洗发水，用过之后头发掉了很多，怎么办？”今年6月，阜阳市场监管所有人投诉，称其在使用某品牌洗发水后，发生了严重的过敏症状，头发大面积脱落，要求洗发水厂商赔偿其损失。

  据了解，方女士购买的是去屑型洗发水，使用当日就出现了头皮瘙痒的症状。“从头皮开始痒，吃了过敏药，还是不太管用，第二天去医院已经从头到眼睛都肿起来了。”方女士说。医生诊断其是洗发水引起的过敏症状，通过治疗能逐渐康复，但目前必须佩戴假发生活。

  “我们洗护产品都由厂商统一配送，产品质量是完全有保障的，洗发水导致过敏我们也从来没遇到过。”涉事超市负责人这样解释，并出示了该批次洗发水的进货票据。经核查无误后，执法人员拨打了该洗发水厂商的消费者服务热线，但生产厂商坚决否认自家品牌的洗发水存在质量问题，表示是消费者个人体质导致的过敏，厂家概不负责。

  调解陷入了僵局。考虑到厂商售后部位于外省，且消费者往返不便等实际情况，市场监管工作人员创新性地选择了微信平台进行沟通协调，邀请消费者、生产厂商共同加入微信群，三方同时在线，对双方无法达成共识的问题逐一进行分析解决，并辅以电子邮件、图像影印、传真等方式，将消费者提供的相关材料实时传输给厂商。

  “依据《消法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”市场监管人员耐心细致地为厂家解读相关法律法规。经过长达三个月时间的努力，生产厂家最终承认，产品对方女士的健康造成了损害，愿意承担全部费用。

  日前，该厂商售后代表来到了阜阳，签订了投诉调解协议书，向方女士道歉，并一次性补偿医药费、交通费、误工费等共计4300余元。

  惊呆了！洗发水怎么变成了“脱发水”？临泉皮肤病医院脱发专科提醒：

  洗发水、沐浴露等洗护产品直接与人体发生接触，消费者购买和使用千万要仔细谨慎，要到有固定经营场所、证照齐全的超市或商店购买，注意索证索票并加以保存，以便发生意外事故时有追诉的证据。其次，洗护产品均含有化学成分，在使用前应认真阅读产品说明，了解其所含成分、注意事项和使用方法等，避免人身遭遇损害。